Hôtel romantique avec des vues de Barcelone | Hôtel Torre Catalunya

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¿QUE ES EL HAPPY MAKING?

Expo Hoteles & Resorts ha planteado una estrategia que se basa en un cambio de cultura corporativa, y que se centrará en "las personas".

 

Para materializar esta profunda transformación, se ha desarrollado el concepto "HAPPY MAKING" dirigido a crear experiencias, basándose en los rasgos que han de caracterizar la Empresa: el Cariño, la Jovialidad, el Buen gusto y la Cultura del destino.

 

Expo Hoteles rediseñará progresivamente todos los servicios con la voluntad de brindar a sus huéspedes "momentos que te hacen feliz".

Además, hemos empezado a implementar un programa de formación para todo el personal de la Cadena en el que se estudiará las aplicaciones del nuevo concepto en el día a día de cada establecimiento.

Después de varios proyectos piloto desarrollados en el 2008, en el 2009 se realizará una implementación paulatina en todos los establecimientos del grupo hotelero con más de 35.000 h de formación, representando un incremento del aprox. 40% con respecto al 2008.

De esta manera, el personal se convierte en uno de los principales canales para transmitir y aplicar los nuevos rasgos de la Cadena. Cabe destacar que el programa de formación ha sido desarrollado y se implementará con los recursos propios del Departamento de Formación interno.

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